Agora, os cancelamentos de pedidos integrados vindos do iFood são processados automaticamente no PDV, sempre que estiverem dentro do prazo permitido pela SEFAZ.

Isso garante mais praticidade, redução de custos e segurança fiscal, sem depender da ação manual de operadores.

Esta funcionalidade está disponível a partir da versão 61.1 do PDV.

Como funciona o cancelamento automático vindo do iFood?

1. O cliente cancela o pedido no iFood.

2. Para pedidos confirmados, a loja deve confirmar o cancelamento pelo Gestor do iFood. 

3. O Integrador recebe a informação, emite um aviso sonoro e exibe um pop-up com o número do pedido. 

4. O cancelamento é enviado automaticamente para o PDV, sem a necessidade de intervenção manual.

5. No Histórico do Integrador, o pedido aparece com o alerta Cancelamento de pedido feito pelo cliente.

6. Essas informações ficam disponíveis nos relatórios de cancelamento, possibilitando um maior controle e clareza nos cancelamentos.

E quando o operador precisar cancelar um pedido iFood?

1. Quando um operador cancela um pedido com origem iFood, pela tela de Entrega ou Integrador, o sistema exibe na tela os motivos de cancelamento detalhados correspondentes aos padrões do iFood.

2. O operador escolhe o motivo adequado, garantindo rastreabilidade.

Os motivos de cadastro interno só serão exibidos em caso de problemas na comunicação com iFood.

Como cancelar um pedido na tela de Entrega do PDV? Clique aqui.

Regras de cancelamento

1. Dentro do prazo fiscal

• O pedido é cancelado automaticamente no sistema.

• Se já houver cupom fiscal, ele também é cancelado.

• Se ainda não saiu para entrega, também é cancelado.

• O sistema gera um documento de cancelamento.

• A impressão de cancelamento é enviada automaticamente para a produção.

• Nenhum operador precisa intervir!

2. Fora do prazo fiscal

• O pedido e o cupom não são cancelados no sistema.

  É possível fazer uma nota de devolução, consulte a contabilidade para saber mais. 

Saiba como emitir uma NF-e de Devolução através do Backoffice clicando aqui.
 

3. Pedido sem cupom fiscal emitido

• O pedido é cancelado automaticamente no sistema.

• Se ainda não saiu para entrega, também é cancelado.

• O sistema gera um documento de cancelamento.

• A impressão é enviada automaticamente para a produção.

• Nenhum operador precisa intervir!

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