Neste artigo, explicaremos como cancelar um pedido na tela de entrega quando o cliente desiste da compra ou ocorre um erro operacional. Lembrando que é necessário que a loja já tenha cadastrado os motivos de cancelamento. 

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Como finalizar um pedido integrado na Tela de Entrega do PDV? Clique aqui.

Tela de Entrega: Como remover um produto de um pedido no PDV? Clique aqui.

Como cancelar um pedido na Tela de Entrega do PDV?

1. Após o pedido ser integrado, ele estará disponível na Tela de Entrega, é possível mudar para essa tela utilizando a tecla de atalho F12. Para cancelar um pedido, siga os passos abaixo:

• • Selecione o pedido desejado;
  • Clique e mantenha pressionado o ícone  ou pressione a tecla F9;
  • Confirme o cancelamento clicando em Sim.
  • Escolha o motivo do cancelamento.

Saiba mais sobre como alternar entre as telas clicando aqui.

É necessário que o operador de caixa tenha o direito de acesso Cancelar Venda permitido no perfil de acesso vinculado para conseguir cancelar um pedido. 

1.1. Se a configuração Senha para cancelar pedido estiver habilitada, será necessário informar o operador e senha, e clicar em Seguir:

2. Por fim, escolha o motivo do cancelamento:

Dica: Se o cupom do pedido já tiver sido emitido, existem prazos para o cancelamento que variam conforme o emissor fiscal utilizado e o estado da loja.

Pedidos integrados do iFood ou Rappi serão automaticamente cancelados nessas plataformas se o cancelamento for feito na Tela de Entrega. 

3. Assim que cancelado, o pedido desaparecerá da Tela de Entrega e sairá o impresso de cancelamento no ponto de produção:

Dica: Se a loja utilizar o emissor fiscal SAT, também será impresso um documento de cancelamento do cupom.

O impresso de cancelamento será gerado apenas se o produto tiver o local de impressão definido com o tipo PRODUÇÃO. Para que o cancelamento também seja impresso no CAIXA, é necessário habilitar a configuração Imprimir Cancelamento no Caixa.

Se o pagamento foi feito via TEF, é necessário, além de cancelar o cupom, estornar a venda no TEF. Siga as instruções deste artigo se estiver utilizando um TEF da SW.

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