Como é a experiência do cliente no Totem?

O totem de autoatendimento é uma solução simples e eficiente para restaurantes e fast food. Ele permite que o cliente faça o pedido sozinho, de forma rápida e guiada, reduzindo filas e evitando erros.

O fluxo e a aparência das telas mudam de acordo com as configurações, categorias, produtos e personalizações definidas para a loja e para o totem.

Início do pedido

O cliente começa pelo banner inicial, escolhe o idioma e define o modo de consumo. Em seguida, navega pelas categorias e seleciona o primeiro produto, de forma rápida e intuitiva.

Etapas:

• Banner inicial

• Escolha do idioma

• Seleção do modo de consumo (Comer aqui ou Levar)

• Navegação pelas categorias

• Escolha de um produto

Personalização e revisão

Após escolher o produto, o cliente personaliza o pedido (etapas, observações e adicionais), adiciona mais itens e revisa tudo antes de finalizar.

Etapas:

• Seleção de um produto

• Produto personalizado com etapas

• Adição de observações

• Inclusão de adicionais

• Revisão do pedido

Finalização

O cliente realiza a identificação (quando exigida), decide incluir o CPF/CNPJ ou não, escolhe a forma de pagamento e conclui o pedido. Ao final, avalia a experiência, gerando feedback para a loja.