Ofereça upgrades e produtos extras em momentos estratégicos da venda no totem, aumentando o ticket médio sem comprometer a experiência do cliente.

Durante a jornada do cliente, o totem pode exibir sugestões em pontos específicos, que podem ser:

• Trocas (upgrades) de um produto já selecionado

• Produtos extras, adicionados ao pedido

Disponível a partir da versão 62.0 do Totem.

Como cadastrar produtos sugestivos? Clique aqui.

Se preferir, assista ao vídeo:

Modos de Sugestão

A Sugestão de Produtos possui 4 modos, cada um indicado para uma estratégia e momento específico da venda.

Modo 1: Sugestão ao selecionar o produto

As sugestões serão exibidas assim que o cliente seleciona o produto principal, antes de qualquer etapa. Ideal para sugerir upgrades logo no começo da venda.

1. O cliente seleciona o produto;

2. As sugestões de upgrade aparecem na hora;

3. Pronto! Troca rápida no início do pedido.

 

Cadastro

1. No Backoffice, acesse Gestão > Cardápio > Sugestão de Produtos > Cadastrar Produtos Sugestivos;

2. Na aba Cadastro, selecione a opção Sugestão de troca ao selecionar o produto principal;

3. Na aba Produtos, vincule o produto principal com até 3 opções de troca por produto.

 

Modo 2: Troca após as etapas do produto

As sugestões serão exibidas após o cliente concluir todas as etapas do produto principal, se houver. Ideal para produtos customizáveis, reaproveitando etapas.

1. O cliente adiciona o produto;

2. Personaliza com as etapas;

3. As sugestões de upgrade aparecem;

4. Pronto! Troca após a personalização.

 

Cadastro

1. No Backoffice, acesse Gestão > Cardápio > Sugestão de Produtos > Cadastrar Produtos Sugestivos;

2. Na aba Cadastro, selecione a opção Sugestão de troca ao adicionar o produto principal ao pedido;

3. Na aba Produtos, vincule o produto principal com até 3 opções de troca por produto;

4. Vincule as etapas que serão substituídas ao trocar os produtos em Gestão > Cardápio > Sugestão de Produtos > Vincular Etapas Sugestivas.

Como vincular etapas sugestivas? Clique aqui. 

 

Modo 3: Sugestão de produtos extras no pagamento

As sugestões serão exibidas na tela de pagamento, permitindo adicionar produtos extras, sem substituir o produto principal. Ofereça produtos extras ao final da compra para aumentar o ticket médio.

1. O cliente vai para o pagamento;

2. Produtos extras são oferecidos;

3. Pronto! Produto extra adicionado ao final do pedido.

 

Cadastro

1. No Backoffice, acesse Gestão > Cardápio > Sugestão de Produtos > Níveis para Sugestivos e cadastre os níveis com os produtos principais;

2. Depois, acesse Gestão > Cardápio > Sugestão de Produtos > Cadastrar Produtos Sugestivos;

3. Na aba Cadastro, selecione a opção Sugestão adicional ao ir para o pagamento (produto principal no pedido;

4. Configure nas abas:

•   Produtos Principais: Defina os níveis com os produtos que, quando estão no pedido, ativam a modal de sugestão.

•   Produtos Sugestivos: Vincule os produtos exibidos como sugestão de adicionais.

Como cadastrar níveis para sugestivos? Clique aqui.

 

Modo 4: Sugestão dentro do produto 

As sugestões aparecem como uma etapa especial dentro do produto, permitindo adicionar itens extras ou em dobro. Ofereça itens dentro do próprio produto para aumentar o ticket médio sem interromper o fluxo de compra. 

1. O cliente seleciona o produto; 

2. As sugestões aparecem na primeira etapa, com destaque; 

3. Pronto! Item extra adicionado ao produto. 

 

Cadastro

1. No Backoffice, acesse Gestão > Cardápio > Sugestão de Produtos > Cadastrar Produtos Sugestivos; 

2. Na aba Cadastro, selecione a opção Sugestão dentro do produto principal (etapas especiais); 

•   Se quiser, marque Sugerir também quando o produto estiver dentro de etapas; 

3. Na aba Etapas Especiais, vincule o produto principal aos sugestivos que serão exibidos na etapa especial. 

Dica: Se este modo for combinado com o Modo 2: Troca após as etapas do produto, o cliente precisará selecionar a etapa especial novamente. Para evitar isso, configure o vínculo entre os itens sugestivos das etapas especiais. Como vincular os sugestivos das etapas especiais para trocas? Clique aqui.

 

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