Sugestão de Produtos: Aumente o ticket médio oferecendo produtos durante as vendas

A funcionalidade Sugestão de Produtos permite ofertar itens durante a venda, seja como troca por um produto mais vantajoso ou como sugestão de itens adicionais ao pedido, aumentando o ticket médio de forma estratégica. Neste artigo, explicaremos como fazer o cadastro de sugestivos.

Com essa funcionalidade, você pode:

Aumentar o ticket médio com sugestões automáticas de produtos.
Melhorar a experiência do cliente, tornando a compra mais rápida, simples e personalizada.

Disponível a partir da versão 62.0 do Totem.

Como é o uso no Totem? Clique aqui.

Como utilizar o Sugestão de Produtos?

1. No Backoffice, acesse Gestão > Cardápio > Sugestão de Produtos > Cadastrar Produtos Sugestivos:

Dica: Funcionalidade disponível para Usuários com o direito de acesso Cadastrar Produtos Sugestivos permitido no direito de acesso usuários vinculado.

Saiba mais sobre o direito de acesso usuários clicando aqui.

2. Clique no ícone para incluir um novo cadastro:

3. Na aba Cadastro, preencha os campos abaixo e clique para salvar:

Dados básicos
- Status: Deixe como Ativo para que o cadastro funcione e como Inativo para ocultá-lo. Dica: A exibição também depende do período definido na Data inicial e final.
- Nome do cadastro: Insira um nome claro e fácil de entender para quem gerencia cadastros e promoções. Evite nomes genéricos que possam causar confusão na manutenção. Dica: Este nome não será exibido para o cliente, é apenas para uso interno.
- Data inicial e final: Defina o período de vigência. Não é obrigatório informar uma data final. Dica: Só funcionará se estiver Ativo.
- Título da modal do sugestivo: Insira um título ou uma frase que será exibida para o cliente no início da modal dos produtos sugestivos. Dica: Para o sugestivo dentro de etapas, este texto será usado como nome da etapa.
Configurações do sugestivo
- Modo do sugestivo
  - Sugestão de troca ao selecionar o produto principal: A modal de sugestão é exibida assim que o cliente toca no produto principal, antes de qualquer etapa. Use a aba Produtos para definir os produtos principais e suas opções de troca.
  - Sugestão de troca ao adicionar o produto principal ao pedido: A modal de sugestão é exibida após o cliente concluir todas as etapas do produto principal, se houver. Use a aba Produtos para definir os produtos principais e vincular as opções de troca.
    
    Se alguma etapa obrigatória não estiver mapeada, o cliente precisará selecionar essas opções novamente. Para evitar isso, configure o vínculo das etapas dos produtos sugestivos.
    
    Como vincular etapas sugestivas? Clique aqui.
  - Sugestão adicional ao ir para o pagamento (produto principal no pedido): A modal de sugestão é exibida na tela de pagamento, permitindo adicionar produtos extras, sem substituir o produto principal. Use a aba Produtos Principais para definir quais produtos ativam a sugestão e a aba Produtos Sugestivos para definir os itens exibidos.
  - Sugestão dentro do produto principal (etapas especiais): Os produtos sugestivos são exibidos como primeira etapa do produto principal, permitindo adicionar itens extras sem substituir o produto selecionado. Use a aba Etapas Especiais para vincular os produtos sugestivos que serão exibidos como etapa especial no produto principal.
    - Sugerir também quando o produto estiver dentro de etapas: Ao marcar, exibe os produtos sugestivos mesmo quando o produto principal estiver dentro de uma etapa. Dica: Disponível somente para Sugestão dentro do produto principal (etapas especiais).
- Escolha os canais: Esta funcionalidade está disponível para o Totem.

Após salvar, o modo do sugestivo não pode ser alterado. As opções disponíveis na edição dependem do modo escolhido na criação.

3.1. Se o Totem estiver habilitado para outro idioma, serão exibidos os campos para preencher o título/frase que será exibida ao cliente nesse idioma:

Como configurar um novo idioma para o Totem? Clique aqui.

4. As abas são exibidas conforme o modo sugestivo selecionado:

Produtos (Sugestão de Troca)

1. Nesta aba, são definidos os produtos principais e os produtos sugeridos para troca. Ela é exibida ao selecionar no Modo do sugestivo uma das opções abaixo:

• Sugestão de troca ao selecionar o produto principal

• Sugestão de troca ao adicionar o produto principal ao pedido

2. Na aba Produtos, clique

para editar e siga os passos:

• Clique em Adicionar produto principal;

• Filtre por Subgrupo ou Nome do produto;

• Marque os produtos desejados;

• Clique em Adicionar produtos.

Dica: Apenas produtos marcados como Vendível na aba Cadastro do cadastro do produto são exibidos. Não é possível salvar se o produto principal já estiver ativo como principal em outro cadastro de sugestivo.

Quais são as configurações disponíveis em cada aba no cadastro de produto? Clique aqui.

3. É possível vincular até 3 produtos como sugestão de troca para cada produto principal.

• Clique no ícone

em frente ao produto principal;

• Filtre por Subgrupo ou Nome do produto;

• Marque os produtos desejados;

• Clique em Adicionar produtos.

Dica: Apenas produtos marcados como Vendível na aba Cadastro do cadastro do produto são exibidos.

Quais são as configurações disponíveis em cada aba no cadastro de produto? Clique aqui.

3.1. É possível marcar Exibir item pré-selecionado em frente a um produto para que ele apareça já selecionado na modal de sugestão:

Dica: Apenas um produto pode ser marcado. Se nenhum for marcado, os itens são exibidos sem pré-seleção.

3.2. Este ícone

permite definir quais itens aparecerão pré-selecionados nas etapas de um produto sugestivo que substitui o produto principal na troca.

Como exibir itens pré-selecionados na etapa do produto sugestivo? Clique aqui.

4. Para excluir um produto principal ou sugestivo, clique no ícone

em frente ao produto e confirme em Sim:

Produtos Principais e Produtos Sugestivos (Sugestão Adicional)

1. Ao ativar a opção Sugestão adicional ao ir para o pagamento (produto principal no pedido) no Modo do sugestivo, duas abas ficam disponíveis para configuração:

• Produtos Principais: Define os produtos que, quando estão no pedido, ativam a modal de sugestão exibindo os produtos sugestivos vinculados. Como cadastrar níveis para sugestivos? Clique aqui.

• Produtos Sugestivos: Vincula os produtos que serão exibidos como sugestão adicional.

2. Na aba Produtos Principais, clique

para editar e siga os passos:

• Selecione o nível de sugestivo com os produtos desejados;

• Clique em Adicionar.

Como cadastrar níveis para sugestivos? Clique aqui.

2.1. Para excluir, selecione o nível, clique no ícone

e confirme em Ok:

3. É possível vincular vários produtos, mas apenas 4 serão exibidos como sugestão adicional. Para adicionar, siga os passos abaixo:

• Clique em Adicionar produtos sugestivos;

• Filtre por Subgrupo ou Nome do produto;

• Marque os produtos desejados;

• Clique em Adicionar produtos.

Para o cliente, serão exibidos até 4 produtos sugeridos que ainda não estão no pedido, seguindo a ordem do cadastro. Para alterar a sequência, basta arrastar os produtos sugestivos.

3.1. Para excluir, clique no ícone

em frente ao produto e confirme em Sim:

Etapas Especiais

1. Nesta aba, vincule os produtos sugestivos que serão exibidos como primeira etapa dos produtos principais. A aba é exibida ao utilizar o modo do sugestão Sugestão dentro do produto principal (etapas especiais).

2. Na aba Etapas Especiais, clique

para editar. Em seguida, adicione os produtos principais que terão sugestivos:

• Clique em Adicionar produto principal;

• Filtre por Subgrupo ou Nome do produto;

• Marque os produtos desejados;

• Clique em Adicionar produtos.

Você pode adicionar o mesmo produto principal diversas vezes para vincular mais de um sugestivo.

3. Depois, defina quais itens serão sugeridos em cada produto principal:

• Clique no produto principal;

• Em seguida, no ícone

para editar;

• Selecione o produto que será sugerido;

• Clique

para salvar.

Os sugestivos serão exibidos apenas nos produtos vinculados. O texto definido em Título da modal do sugestivo será usado como nome da etapa.

4. Para excluir um vinculo, siga os passos:

• Selecione o vinculo;

• Clique na lixeira

;

• Dê Ok na mensagem de confirmação.

Se este modo for combinado com o modo Sugestão de troca ao adicionar o produto principal ao pedido, o cliente precisará selecionar a etapa especial novamente. Para evitar isso, configure o vínculo entre os itens sugestivos das etapas especiais.

Como vincular os sugestivos das etapas especiais para troca? Clique aqui.

5. Esta etapa é necessária apenas para cadastros feitos na loja central de um grupo de lojas. Aqui a loja central define quais lojas utilizarão este cadastro de sugestivo, incluindo a própria central. Siga os passos abaixo:

Clique em Buscar lojas;
Marque as lojas que deseja;
Clique em Inserir selecionadas;
Dê Ok na mensagem.

Dica: A aba Lojas está disponível apenas para a loja definida como central no grupo de lojas e somente lojas no mesmo grupo são exibidas.

5.1. Regras de exibição em multilojas:

O sistema verifica primeiro se existe sugestivo cadastrado na loja de destino para o mesmo produto principal e o mesmo modo do sugestivo.
Se existir, esse cadastro terá prioridade.
Caso não exista, será exibido o sugestivo cadastrado na loja central.
Se o produto principal for o mesmo, mas o modo do sugestivo for diferente, os dois serão exibidos.

6. Ao finalizar os ajustes, clique em para gravar as alterações: