Através do Menu Oculto do Totem, é possível acessar as configurações disponíveis em TEF Administrativo. Essas configurações vão desde a opção de reimprimir o último comprovante e cancelar uma transação até configurar o TEF. Neste artigo, explicaremos sobre as opções disponíveis em TEF Administrativo no Totem.

Como acessar e utilizar as opções do Menu Oculto no Totem? Clique aqui.

Como utilizar as opções do TEF Administrativo no Menu Oculto do Totem?

1. No Menu Oculto, escolha a opção TEF Administrativo e toque em Confirmar. Em seguida, serão exibidas as opções abaixo. Agora, basta selecionar a opção desejada e tocar em Confirmar:

• Reimprimir último comprovante;

• Cancelar transação;

• Configurar TEF;

• Adquirente.

2. Toque em Reimprimir último comprovante para que o último comprovante de pagamento seja reimpresso:

3. Em Cancelar transação, siga os passos abaixo para cancelar um pedido pago utilizando o TEF e estornar o valor para o cliente: 

• Informe o tipo de cartão;

• Insira o valor da transação;

• Informa da data da transação;

• Preencha com o código da transação (disponível na via da venda impressa);

• Toque em Confirmar;

• Será necessário aproximar ou inserir o cartão que foi usado para o pagamento.

Dica: Para o cancelamento de transações pagas via cartão no TEF, são solicitadas as informações do comprovante impresso do cliente e o cartão utilizado no pagamento. Além disso, o pedido também deve ser cancelado no PDV.

Como cancelar um cupom através da opção 4 - Cancelar Último Cupom no Menu Funções? Clique aqui.

Como cancelar um cupom através da opção 14 - Visualizar Cupons no Menu Funções? Clique aqui.

3.1. Ainda em Cancelar transação, se precisar cancelar um pedido pago utilizando o Pix (TEF) e estornar o valor ao cliente, selecione a opção Pix e siga estes passos:

• Insira o valor da transação;

• Informa da data da transação;

• Preencha com o número do comprovante (exibido como NSU Pix no cupom fiscal);

• Toque em Confirmar.

Dica: O pedido também deve ser cancelado no PDV.

Cancelamentos de transações pagas via Pix (SWPay) ou em Dinheiro devem ser realizados diretamente no PDV. Lembre-se de que há um limite de tempo estabelecido para o cancelamento de um cupom.

Como cancelar um cupom através da opção 4 - Cancelar Último Cupom no Menu Funções? Clique aqui.

Como cancelar um cupom através da opção 14 - Visualizar Cupons no Menu Funções? Clique aqui.

4. Em Configurar TEF, toque para que o sistema carregue as configurações relacionadas ao TEF preenchidas no cadastro do totem no Backoffice:

Dica: Essas informações são atualizadas automaticamente sempre que o totem é aberto.

Como cadastrar um totem? Clique aqui.

5. Em Adquirente, preencha com o nome da adquirente contratada para o TEF conectado ao totem:

Dica: Algumas alterações podem exigir que o totem seja reiniciado para aplicar os ajustes.

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