Uma transação pendente ocorre quando uma venda é finalizada no PDV, inclusive com a emissão do cupom fiscal, mas, por segurança ou motivo técnico, não é confirmada pela Fiserv. Nesses casos, a loja precisa acessar o relatório de transações no Portal do Cliente e confirmar manualmente a venda.

Como acessar o Portal do Cliente e visualizar o relatório de transações? Clique aqui.

Como confirmar uma transação pendente no Portal do Cliente?

1. Acesse o Portal do Cliente, insira o seu usuário e senha, e clique em Entrar:

Se for o seu primeiro acesso, será necessário seguir as orientações descritas na tela para definir o segundo fator de autenticação. Esse procedimento é obrigatório e consiste em instalar um app autenticador em seu celular, dessa forma toda vez que for acessar será necessário abrir o aplicativo autenticador em seu celular e inserir o código quando solicitado.

Dica: O e-mail cadastrado será o mesmo e-mail enviado na planilha TEF. Assim que a loja é cadastrada pela SW no Portal de Serviços, um e-mail é enviado com o acesso da loja.

1.1. Você precisará inserir o código do aplicativo autenticador e clicar em Entrar:

Dica: O aplicativo autenticador é uma ferramenta de segurança que gera códigos únicos para autenticar o acesso às contas, aumentando a proteção contra acessos não autorizados.

2. Será exibida a Página Inicial. Passe o cursor do mouse sobre o ícone e selecione a opção Transações:

3. Selecione o período desejado filtrando as transações pela a Data Inicial e a Data Final:

Dica: O Período não pode ser maior que 30 dias.

4. Filtre pelo status Pendente em Estado Transação:

5. Desça até o final da página e clique em Pesquisar:

6. Vá para a aba Detalhes, as transações com o status Pendente serão exibidas. Agora, basta clicar no ícone em frente a transação:

7. Será exibido os Detalhes da transação. Clique em Confirmar Transação:

Se precisar cancelar a transação, basta clicar em Cancelar Transação, e o estorno será feito para o cliente. Em alguns casos, a credenciadora pode reter o valor para a análise antes de estorná-lo.

8. Por fim, dê OK na mensagem de confirmação:

Como acessar a opção 8 - TEF Administrativo no Menu Funções para reimpressão e estorno do TEF? Clique aqui.

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