Neste artigo explicaremos como realizar o cancelamento através da opção 14 - Visualizar Cupons no Menu Funções. É importante destacar que qualquer dúvida relacionada a parte fiscal devem ser verificadas e esclarecidas diretamente com o contador da loja.

Só é possível cancelar cupons estejam dentro do prazo de cancelamento. O prazo pode variar dependendo do estado, por isso é importante verificar a legislação estadual. 

Como cancelar o último cupom? Clique aqui.

Como cancelar um cupom através da opção 14 - Visualizar Cupons no Menu Funções?

1. No PDV, acesse o Menu Funções:

2. Selecione a opção 14 - Visualizar Cupons: 

3. Será necessário informar o operador e senha, e clicar em Seguir:

É necessário que o operador de caixa tenha o direito de acesso Visualizar Cupons permitido no perfil de acesso vinculado. 

4. Ao selecionar a aba Vendas, as abas específicas por emissor ficarão disponíveis. Acesse a aba correspondente ao emissor da loja, selecione o cupom que deseja cancelar e clique em Excluir:

4.1. Se necessário, informe o operador e senha, e clicar em Seguir:

É necessário que o operador de caixa tenha o direito de acesso Cancelar Cupom permitido no perfil de acesso vinculado para conseguir cancelar um pedido. 

5. Em seguida, escolha o motivo do cancelamento: 

Saiba como cadastrar um motivo de cancelamento clicando aqui.

6. Clique em Sim na mensagem de confirmação:

7. Pronto! O cupom será cancelado e exibido riscado com o status Cancelada:

Lembre-se que só é possível cancelar cupons dentro do prazo de cancelamento. 

7.1. Assim que o cupom for cancelado sairá o impresso de cancelamento no ponto de produção:

Dica: Se a loja utilizar o emissor fiscal SAT, também será impresso um documento de cancelamento do cupom.

O impresso de cancelamento será gerado apenas se o produto tiver o local de impressão definido com o tipo PRODUÇÃO. Para que o cancelamento também seja impresso no CAIXA, é necessário habilitar a configuração Imprimir Cancelamento no Caixa.

Se o pagamento foi feito via TEF, é necessário, além de cancelar o cupom, estornar a venda no TEF. Siga as instruções deste artigo se estiver utilizando um TEF da SW.

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