Neste artigo explicaremos como realizar o cancelamento de um cupom através da opção 4 - Cancelar Último Cupom no Menu Funções. Essa opção serve exclusivamente para cancelar o último cupom emitido no sistema. Dessa forma, caso ocorra algum erro operacional ou o cliente desista, use essa funcionalidade para fazer o cancelamento do último cupom de forma rápida e prática. 

Só é possível cancelar cupons estejam dentro do prazo de cancelamento. O prazo pode variar dependendo do estado, por isso é importante verificar a legislação estadual. 

Como cancelar um cupom através da opção 14 - Visualizar Cupons no Menu Funções? Clique aqui.

Como cancelar um cupom através da opção 4 - Cancelar Último Cupom no Menu Funções?

1. No PDV, acesse o Menu Funções:

2. Selecione a opção 4 - Cancelar Último Cupom: 

2.1. Se necessário, informe o operador e senha, e clicar em Seguir:

É necessário que o operador de caixa tenha o direito de acesso Cancelar Cupom permitido no perfil de acesso vinculado. 

3. Em seguida, escolha o motivo do cancelamento do último cupom emitido: 

Saiba como cadastrar um motivo de cancelamento clicando aqui.

4. Clique em Sim na mensagem de confirmação:

5. Assim que o cupom for cancelado sairá o impresso de cancelamento no ponto de produção:

Dica: Se a loja utilizar o emissor fiscal SAT, também será impresso um documento de cancelamento do cupom.

O impresso de cancelamento será gerado apenas se o produto tiver o local de impressão definido com o tipo PRODUÇÃO. Para que o cancelamento também seja impresso no CAIXA, é necessário habilitar a configuração Imprimir Cancelamento no Caixa.

Se o pagamento foi feito via TEF, é necessário, além de cancelar o cupom, estornar a venda no TEF. Siga as instruções deste artigo se estiver utilizando um TEF da SW.

5.1. Além disso, o cupom será exibido riscado com o status Cancelada na opção 14 - Visualizar Cupons, no Menu Funções:

Lembre-se que só é possível cancelar cupons dentro do prazo de cancelamento. 

Saiba mais sobre a opção 14 - Visualizar Cupons clicando aqui.

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